Teknisk kundsupport till Göteborg
Vi fortsätter växa och söker nu en serviceinriktad Customer Sucess- kollega som vill ta med sin erfarenhet in i ett snabbäxande SaaS-bolag och arbeta nära våra B2B- kunder.
Hos oss får du arbeta med marknadsledande visualiseringsverktyg inom badrum och kakel, bygga relationer och supportera våra kunder. Du blir en del av ett värderingsdrivet bolag med snabba beslutsvägar, stark teamkänsla och stor frihet att påverka din egen väg framåt.
Arbetsbeskrivning
Som teknisk support hos oss startar du dagen med att logga in i vårt ärendehanteringssystem Zendesk, där du snabbt får en överblick över inkommande supportärenden från kunder över hela världen. Du prioriterar och tar dig an 1st line-ärenden, som kan handla om allt från att hjälpa en kund att återställa ett lösenord, guida dem genom våra programvaror eller svara på frågor om licenser och användarkonton.
När du stöter på mer komplexa problem, till exempel tekniska felmeddelanden eller frågor som kräver djupare felsökning, tar du dig an 2nd line-ärenden. Då analyserar du loggar, ofta i JSON-format, och samarbetar tätt med kollegor och utvecklingsteamet för att hitta lösningar. Du är länken mellan kund, utvecklare och katalogteamet, och ser till att kommunikationen flyter smidigt.
Under dagen kan du även hålla i onboarding och utbildningar för nya kunder, antingen digitalt eller via enklare webinars. I rollen bidrar du till att utveckla och paketera våra supporttjänster och processer, och är med och bygger upp en robust och hållbar supportfunktion tillsammans med teamet. Kundkontakten sker främst via mejl i ärendehanteringssystemet, men ibland även via telefon. Du arbetar mot en internationell marknad och möter kunder med olika behov och bakgrund, ingen dag är den andra lik!
Läs mer om Spark Vision från VD Fredrik.
"Jag strävar efter att bygga en företagskultur där människor och relationer är grunden för resultat. En miljö där öppenhet, lyhördhet och prestigelöshet präglar samarbetet, men där engagemang samtidigt balanseras med ett tydligt ansvarstagande.
Det ska vara högt i tak, där idéer får prövas och där vi lär oss snabbt, inte minst i tillväxtfaser, förändringsresor eller när vi står inför tuffa utmaningar. Jag tror på ett lösningsfokuserat ledarskap, där vi tillsammans sätter ambitiösa mål och också håller varandra ansvariga för att nå dem."
Din profil
För att lyckas och trivas i rollen ser vi att du är en person som tycker om att arbeta strukturerat och har lätt för att hantera flera uppgifter parallellt. Du är kommunikativ och uttrycker dig tydligt, både i tal och skrift och du uppskattar kontakten med såväl kunder som kollegor.
Du har en relationsbyggande och pedagogisk inställning, vilket är värdefullt då rollen innebär mycket dialog och utbildning. Dessutom har du en stark servicekänsla, tar ansvar för dina uppgifter och ser till att varje kund får ett professionellt bemötande.
Vidare ser vi att du har
- Teknisk utbildning eller motsvarande erfarenhet, gärna programmeringsbakgrund
- Erfarenhet av teknisk support inom IT eller mjukvara, 1st & 2nd line
- God förståelse för kopplingen mellan Windows och programvara
- Förmåga att läsa och förstå kod/loggar och felsöka på olika nivåer
- Mycket god svenska och engelska i tal och skrift
Om företaget
Spark Vision är ett värderingsdrivet bolag med över 20 års erfarenhet inom visualisering. Vi utvecklar programvara som stöttar hela försäljningskedjan, från inspiration till installation, inom kakel, badrum och kök. Våra lösningar är marknadsledande i Norden och hjälper säljare att ge sina kunder en tydlig bild av slutresultatet. Med produkter som Spark Blueprint och Digital Showroom kombinerar vi användarvänlighet, hastighet och fotorealistisk visualisering. Vi är cirka 60 medarbetare i en platt och agil organisation där samarbete, innovation och kundfokus står i centrum. Läs mer på www.sparkvision.com
